SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN NGOẠI TRÚ VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA VĨNH LONG NĂM 2024

Nguyễn Thị Thục Oanh; Cao Mỹ Phượng

doi:10.34238/tnu-jst.13157

SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN NGOẠI TRÚ VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA VĨNH LONG NĂM 2024

Thông tin bài báo

Ngày nhận bài: 01/07/25 Ngày hoàn thiện: 15/12/25 Ngày đăng: 16/12/25

Các tác giả

1. Nguyễn Thị Thục Oanh , Bệnh viện Đa khoa Vĩnh Long; Trường Đại học Trà Vinh
2. Cao Mỹ Phượng, Trường Đại học Trà Vinh

Tóm tắt

Nghiên cứu được thực hiện nhằm đánh giá mức độ hài lòng của người bệnh ngoại trú khi đến khám tại Bệnh viện Đa khoa Vĩnh Long năm 2024. Đây là nghiên cứu mô tả cắt ngang, tiến hành trên 420 người bệnh trong khoảng thời gian từ tháng 12 năm 2024 đến tháng 01 năm 2025. Kết quả cho thấy tỷ lệ hài lòng của người bệnh ở các khía cạnh khảo sát đều ở mức cao. Cụ thể, tỷ lệ người bệnh hài lòng về khả năng tiếp cận dịch vụ đạt 95,81%, về sự minh bạch thông tin là 97,26%, về cơ sở vật chất và phương tiện là 96,85%. Đặc biệt, tỷ lệ hài lòng đối với thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của cán bộ y tế đạt 99,35% và sự hài lòng về kết quả cung cấp dịch vụ đạt 99,52%. Tuy kết quả cho thấy tỷ lệ hài lòng của bệnh nhân ngoại trú là tương đối cao nhưng vẫn tồn tại các hạn chế như tỷ lệ không hài lòng về nhà vệ sinh (7,14%), thời gian chờ nhận kết quả xét nghiệm/chiếu chụp (5,24%), và đăng ký khám qua website/điện thoại (5,48%). Những vấn đề này cần được giải quyết thông qua các biện pháp cải thiện cơ sở vật chất, tối ưu hóa quy trình, và nâng cấp hệ thống công nghệ để nâng cao trải nghiệm của bệnh nhân.

Từ khóa

Chất lượng dịch vụ; Khám chữa bệnh; Ngoại trú; Vĩnh Long; Đánh giá dịch vụ

Toàn văn:

PDF

Tài liệu tham khảo

[1] L. H. Chen, C. H. Chen, J. P. Loverio, M. S. Wang, L. H. Lee, and Y. P. Hou, “examining soft and hard attributes of health care service quality and their impacts on patient satisfaction and loyalty,” Qual Manag Health Care, vol. 33, no. 3, pp. 176-191, Jul-Sep 01, 2024.

[2] Ministry of Health, Decision No. 6858/QD-BYT dated November 18, 2016 of the Minister of Health on the establishment of a set of criteria for hospital quality assessment, (in Vietnamese), 2016.

[3] Ministry of Health, Decision No. 56/QD-BYT dated January 08, 2024 on promulgating guidelines on methods for measuring people's satisfaction with public health services for the 2024-2030 period, (in Vietnamese), 2024a.

[4] Ministry of Health, Decision No. 3652/QD-BYT dated December 03, 2024 of the Ministry of Health on promulgating the content of hospital quality inspection and assessment and survey of patient and medical staff satisfaction in 2024-2025, (in Vietnamese), 2024b.

[5] R. Sharka, L. Sedayo, M. Morad, and J. Abuljadayel, “Measuring the impact of dental service quality on revisit intention using an extended SERVQUAL model,” Front Oral Health, vol. 5, 2024, Art. no. 1362659.

[6] B. Pouragha and E. Zarei, “The effect of outpatient service quality on patient satisfaction in teaching hospitals in Iran,” Mater Sociomed, vol. 28, no. 1, pp. 21-25, 2016.

[7] S. Woo and M. Choi, “Medical service quality, patient satisfaction and intent to revisit: Case study of public hub hospitals in the Republic of Korea,” PLoS One, vol. 16, no. 6, 2021, Art. no. e0252241.

[8] T. T. D. Do, T. T. Tran, and B. T. Ngo, “Outpatient medical examination and treatment service quality from the patient's perspective and some influencing factors at the Examination Department, Tan Hung General Hospital in 2023,” (in Vietnamese), Cantho Journal of Medical and Pharmacy, no. 63, pp. 244-251, 2023.

[9] V. D. Vu, H. T. Nguyen, M. H. Nong, H. N. Phan, T. Y. L. Nguyen, T. A. Nguyen, T. P. Nguyen, T. T. Nguyen, and T. N. H. Le, “Satisfaction of outpatients at the Central Maternity Hospital in 2021,” (in Vietnamese), Journal of Medical Research Hanoi Medical University, vol. 168, no. 7, pp. 226-236, 2023.

[10] T. T. H. Pham, T. H. Nguyen, N. P. Do, and Q. B. Tran, “Status of medical examination and treatment service quality at Dau Tieng District Medical Center in 2024,” (in Vietnamese), Journal of Preventive Medicine, vol. 34, no. 5, pp. 138-147, 2024.

[11] T. H. Pham, T. T. N. Nguyen, L. N. K. Nguyen, H. H. Tran, T. L. A. Nguyen, and T. H. Le, “Assessment of satisfaction level of outpatients visiting and receiving treatment at Hanoi Central Hospital of Odonto-Stomatology in 2021-2022,” (in Vietnamese), Journal of Health and Development Studies, vol. 7, no. 6, pp. 67-73, 2023.

[12] T. T. Ngo, C. D. Nguyen, T. L. Phan, T. P. P. Nguyen, H. T. Nguyen, N. Q. L. Nguyen, and T. C. A. Doan, “Out-patients' satisfaction with medical service at the Medical Examination Department of Hanoi Nephrology Hospital in 2023 and associated factors,” (in Vietnamese), Journal of Medical Research Hanoi Medical University, vol. 169, no. 8, pp. 300-309, 2023.

DOI: https://doi.org/10.34238/tnu-jst.13157

Các bài báo tham chiếu

Hiện tại không có bài báo tham chiếu



Ghi nhớ