CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN TẠI THÀNH PHỐ THÁI NGUYÊN

Lê Văn Hiếu; Nguyễn Thị Mai Anh; Cao Việt Dũng; Lê Văn Cảnh

doi:10.34238/tnu-jst.9748

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN TẠI THÀNH PHỐ THÁI NGUYÊN

Thông tin bài báo

Ngày nhận bài: 22/02/24 Ngày hoàn thiện: 31/03/24 Ngày đăng: 31/03/24

Các tác giả

1. Lê Văn Hiếu , Đại học Thái Nguyên
2. Nguyễn Thị Mai Anh, Đoàn thanh niên cộng sản Hồ Chí Minh tỉnh Thái Nguyên
3. Cao Việt Dũng, Trường Ngoại ngữ - ĐH Thái Nguyên
4. Lê Văn Cảnh, Trường Đại học Khoa học - Đại học Thái Nguyên

Tóm tắt

Nghiên cứu này nhằm đánh giá thực trạng sử dụng, chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp về chất lượng dịch vụ công trực tuyến tại thành phố Thái Nguyên. Để đánh giá chất lượng dịch vụ công trực tuyến, nghiên cứu đã khảo sát 300 bảng hỏi đối với người dân, doanh nghiệp trên địa bàn thành phố Thái Nguyên và nghiên cứu các tài liệu, báo cáo về cải cách hành chính của thành phố Thái Nguyên. Kết quả nghiên cứu cho thấy mức độ sử dụng dịch vụ công trực tuyến có xu hướng tăng lên, phần lớn người dân và doanh nghiệp đều hài lòng và đánh giá cao về chất lượng dịch vụ công trực tuyến tại thành phố Thái Nguyên. Tuy nhiên, tỷ lệ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến còn thấp do nhiều nguyên nhân khác nhau, trong đó tâm lý e ngại về an toàn thông tin mạng và người dân chưa quen với việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến là những nguyên nhân cơ bản. Qua kết quả nghiên cứu có thể thấy, chất lượng dịch vụ công trực tuyến tại thành phố Thái Nguyên đã ngày càng được cải thiện thông qua mức độ sử dụng dịch vụ, thời gian xử lý hồ sơ đúng hạn đạt tỷ lệ cao, mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp được đánh giá cao.

Từ khóa

Chất lượng; Dịch vụ công; Dịch vụ công trực tuyến; Thành phố Thái Nguyên; Hài lòng

Toàn văn:

PDF

Tài liệu tham khảo

[1] The Vietnamese Government, “Decree No. 43/2011/ND-CP dated June 13, 2011 promulgating Regulations on providing online public services on websites or electronic information portals of state agencies,” 2011.

[2] Vietnam Ministry of Information and Communications, “Circular No. 26/2009/TT-BTTTT dated July 31, 2009 of the Ministry of Information and Communications, Regulations on providing information and ensuring convenient access for Electronic information pages of state agencies,” 2009.

[3] L. T. T. Pham et al., "Digital transformation in public services in Thai Nguyen province: Initial assessment of people's use of online public services," TNU - Journal Science and Technology, vol. 226, no. 12, pp. 154-163, 2021.

[4] C. Q. T. Pham, "Solutions to improve the rate of people using online public services," Journal of Finance, no. 12, pp. 54-56, 2023.

[5] T. T. P. Nguyen, "Assessing people's satisfaction with the quality of online public services - perspectives from those who have used the services," Journal of Commercial Science, no. 149+150, pp. 156-166, 2021.

[6] T. A. T. Dang, "Providing and accessing online public services for people in ethnic minority areas (Through a survey in Hoa Binh, Quang Tri, Soc Trang provinces)," Journal of Political Theory, no. 541, pp. 116-125, 2023.

[7] L. N. Nguyen, "Strengthening online public services promotes administrative procedure reform in the economic sector in Vietnam," Journal of Industrial and Commercial Research, no. 52, pp. 22-26, 2020.

[8] T. T. B. Phan, "Providing online public services: Practice and proposing processes for Hanoi City," Journal of Economics and Forecasting, no. 3, pp. 43-46, 2018.

[9] P. B. Crosby, Quality is free. McGraw – Hill, New York, 1979.

[10] A. Parasuraman, V. A. Zeithaml, and L. L. Berry, "A conceptual model of service quality and its implications for future research," Journal of Marketing, vol. 49, no. 3, pp. 41-50, 1985.

[11] A. Parasuraman, V. A. Zeithaml, and L. L. Berry, “Servqual: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality,” Journal of Retailing, vol. 64, no. 1, pp. 12-40, 1988.

[12] F. D. Davis, "Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology," MIS Quarterly, no. 13, pp. 319-340, 1989.

[13] S. S. Al-Nawafah, “Factors Impacting the Citizens' Intention to Use E-Government Services Among Jordanian Citizens,” International Review of Management and Business Research, vol. 6, no. 2, pp. 371-384, 2017.

[14] Thai Nguyen province, “Information system for handling administrative procedures in Thai Nguyen province”. [Online]. Available: https://dichvucong.thainguyen.gov.vn/synthesis. [Accessed January 2024].

[15] People's Committee of Thai Nguyen city, “Summary report on the program to improve the Management and Public Administration Performance Index of Thai Nguyen province for the period 2015 - 2020 and develop solutions to improve and enhance the period 2021 - 2025 in Thai Nguyen city,” 2022.

[16] H. V. Le, "Assessing the quality of public administrative services at the People's Committee of Thai Nguyen city, Thai Nguyen province," Grassroots Science and Technology Project, University of Science, Code: CS2021-06-25, 2021.

DOI: https://doi.org/10.34238/tnu-jst.9748

Các bài báo tham chiếu

Hiện tại không có bài báo tham chiếu



Ghi nhớ