ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG: NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM TẠI SIÊU THỊ LAN CHI, THÁI NGUYÊN

Tóm tắt

Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng là những khái niệm rất quan trọng mà các doanh nghiệp phải hiểu để duy trì tính cạnh tranh trong kinh doanh và do đó phát triển. Điều rất quan trọng đối với các doanh nghiệp là biết cách đo lường các khái niệm này từ quan điểm của người tiêu dùng để hiểu rõ hơn nhu cầu của họ và đáp ứng chúng. Mục đích chính của nghiên cứu này là để tìm hiểu cách người tiêu dùng cảm nhận chất lượng dịch vụ và liệu họ có hài lòng với các dịch vụ được cung cấp bởi Siêu thị Lan Chi tại thành phố Thái Nguyên hay không sử dụng mô hình SERVQUAL. Kết quả nghiên cứu cho thấy, nhìn chung, chất lượng dịch vụ của siêu thị được người tiêu dùng cảm nhận là chưa đạt được kỳ vọng.