MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MẠNG DI ĐỘNG VINAPHONE TỈNH THÁI NGUYÊN

Tóm tắt

Sự hài lòng của một loại hình dịch vụ bất kì được đánh giá dựa trên nền tảng của ba khía cạnh cơ bản là: chất lượng chức năng, chất lượng kĩ thuật và hình ảnh của cơ quan/công ty cung cấp dịch vụ đó. Các yếu tố này tác động đến cảm nhận, đánh giá của khách hàng về mức độ hài lòng của họ về chất lượng dịch vụ mà cơ quan/ công ty đem lại. Cũng đồng thời dựa trên mô hình SERQUALvà các đặc điểm cơ bản về chất lượng dịch vụ mạng di động, nhóm tác giả đã điều tra, nghiên cứu và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng mạng di động Vinaphone trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên dựa trên 5 yếu tố cấu thành đó là phương tiện hữu hình, độ tin cậy, sự đảm bảo, mức độ phản hồi, mức độ cảm thông để từ đó đưa ra các biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm thỏa mãn sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ mạng di động Vinaphone Thái Nguyên.