ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH NỘI TRÚ VỀ GIAO TIẾP ỨNG XỬ CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ BỆNH VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y KHOA THÁI NGUYÊN NĂM 2016

Tóm tắt

Mục tiêu nghiên cứu: Xác định mức độ hài lòng của người bệnh nội trú về giao tiếp ứng xử của nhân viên y tế Bệnh viện Trường Đại học Y khoa Thái Nguyên.

Phương pháp: Thiết kế mô tả cắt ngang đã được thực hiện để xác định mức độ hài lòng của người bệnh nội trú ở bệnh viện Trường Đại học Y khoa Thái Nguyên. 138 đối tượng là người bệnh nội trú trước khi ra viện đã được khảo sát sự hài lòng của họ với 36 khía cạnh giao tiếp ứng xử của nhân viên y tế Bệnh viện bằng bộ câu hỏi tự điền, thang điểm từ 1 (rất không hài lòng) đến 5 (rất hài lòng)

Kết quả phân tích chỉ ra rằng điểm hài lòng trung bình mà người bệnh đánh giá về giao tiếp ứng xử của cán bộ y tế Bệnh viện Trường là rất cao (Mean = 4,27; SD = 0,49). Tuy nhiên tỉ lệ người bệnh chưa thực sự hài lòng vẫn còn ở mức 8,3%.

Kết luận: Tỉ lệ người bệnh rất hài lòng 37,6%; hài lòng 54,1%; hài lòng chút ít 6,7%, không hài lòng 1,2% và rất không hài lòng là 0,4%.