SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG HÀ NỘI

Tóm tắt

Mục đích của bài báo nhằm đánh giá các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng trực tuyến tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng. Bài báo cũng xác định mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng trực tuyến dựa trên việc mô tả tần suất và tính chất của dịch vụ ngân hàng trực tuyến. Dữ liệu điều tra được thu thập thông qua việc khảo sát các khách hàng đã sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến. Để tiến hành khảo sát, tác giả sử dụng thang đo Likert với bảng câu hỏi được phát triển dựa trên các tài liệu có liên quan và sự đóng góp ý kiến của các nhà quản lý, các chuyên gia trong lĩnh vực ngân hàng. Bài báo cũng đề xuất một số các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của dịch vụ ngân hàng trực tuyến. Kết quả nghiên cứu đã đưa ra một số giải pháp đối với các nhà quản lý ngân hàng nhằm mục đích cải thiện dịch vụ để tiếp tục thỏa mãn các khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới. Bên cạnh đó, kết quả nghiên cứu cũng góp phần làm đa dạng hóa các tài liệu liên quan đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng trực tuyến dựa trên phương pháp tiếp cận mới.