Chia sẻ bài báo qua Email NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI TỈNH THÁI NGUYÊN
Thông tin bài báo
Ngày đăng: 15/12/18Các tác giả
Đặng Hoài Nam
, Trường Cao đẳng kỹ thuật và Kinh tế công nghiệp, Thái Nguyên
Tóm tắt
Các tài liệu về du lịch cho thấy một sự phong phú của các nghiên cứu về điểm đến và sự hài lòng của khách du lịch. Tuy nhiên, tác động của chất lượng dịch vụ đích đến sự hài lòng của khách du lịch và lòng trung thành chưa được nghiên cứu kỹ lưỡng. Do đó, mục tiêu của nghiên cứu trước hết là hiểu rõ hơn về chất lượng dịch vụ bằng cách sử dụng phương pháp định tính và đánh giá tác động của nhận thức khách du lịch về chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng và lòng trung thành của du khách ở Thái Nguyên. Công cụ nghiên cứu cho nghiên cứu này được phát triển bằng cách sử dụng phương pháp phương pháp hỗn hợp; các phương pháp định tính và định lượng. Trong trường hợp đầu tiên, các cuộc phỏng vấn sâu được thực hiện với các du khách quốc tế để xác định các khía cạnh liên quan đến chất lượng dịch vụ đích. Dựa trên kết quả của cuộc phỏng vấn và xem xét tài liệu, năm (5) yếu tố chất lượng dịch vụ đích đã được điều chỉnh để phát triển bảng câu hỏi. Nghiên cứu này cũng cho thấy sự hài lòng có ảnh hưởng tích cực đến lòng trung thành của du khách. Dựa trên những phát hiện này, các khuyến nghị cụ thể đã được thực hiện.
Từ khóa
Tài liệu tham khảo
1. Bassey Benjamin Esu and Vivian Mbaze-Ebork Arrey (2009). Tourists’ Satisfaction with Cultural Tourism Festival:a Case Study of Calabar Carnival Festival, Nigeria. International Journal of Business and Management, 4(3), pp. 116-125.
2. Ghazal Masarrat (2012). Tourist’s Satisfaction towards Tourism Products and Market: A Case Study of Uttaranchal. Int. J Busi. Inf. Tech., 2(1), pp.16-25.
3. Khairunnisak Latiff and NG. Siew Imm. (2015). The Impact of Tourism Service Quality on Satisfaction: Int. Journal of Economics and Management, 9 (S), 67-94.
4. Munir Salleh, Khatijah Omar, Azizul Yadi Yaakop and Ahmad Ramli Mahmmod (2013).Tourist Satisfaction in Malaysia. International Journal of Business and Social Science, 4(5): 221-226.
5. Rimmington, M., and Yuksel, A. (1998), “Tourist satisfaction and food service experience: Results and implications of an empirical investigation”, Anatolia: An International Journal of Tourism and Hospitality Research, 9(1), 37-57.
6. Smith. Herman W. (1991).Strategies of Social Research.3rd ed. Holt, Rinehart and Winston, Inc. The Dryden Press, Saunders College Publishing.
7. Yao, Z. and Ding, X. (2011), “Measuring passenger’s perceptions of taxi service quality with weighted SERVPERF: A case of Hangzhou, China”, Paper presented at Jinan Conference [Online] Available at http://www.taxi-library.org/regulation.htm.
Các bài báo tham chiếu
- Hiện tại không có bài báo tham chiếu